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 熒天產業

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售后服務項目

1. 現場安裝調試


設備交付客戶后,由夢地工程師到客戶現場對儀器設備進行安裝調試服務,現場水電氣等安裝環境要求客戶配合。

 


2. 維修服務


1)返廠維修服務,是指那些夢地生產的產品,也就是一些零部件、某些組件或成套裝置,客戶認為是制造問題的可送回夢地來檢測和維修。
2)現場維修服務,是由夢地指定的代理商對客戶進行先發備件的更換服務;或者如果對需維修設備進行返廠維修會對客戶造成任何不便或損失的,以及設備存在重大故障而又不能進行返廠維修服務的,將由夢地工程師至客戶處進行現場維修。

 


3. 備件服務


備件服務是指在保修期內客戶如發現有零部件損壞或將要損壞,可要在將其壞件送回之前要求夢地提供新的替代零部件,這樣可減少客戶們由于零部件問題所造成的損失。先發備件的更換可以是夢地通過電話免費指導客戶自行安裝;或根據客戶的需求,可由夢地指定的代理商現場更換;或視情況由夢地的工程師現場調試更換。

 


4. 技術培訓


1)技術培訓在設備現場調試期間進行;在此期間進行的培訓均為免費。
2)在設備使用期間,如客戶需要夢地工程師對客戶技術人員提供現場培訓,培訓費用由客戶全額承擔。

 


5. 現場校準


1)夢地校準服務,根據不同的具體情況,公司技術人員定期到客戶所在地用調試儀器校準夢地設備的傳感器,費用由客戶承擔。在校準完畢后,夢地將給客戶每臺調試后的儀器簽發證書、以作備用,但不具備法定效力。
2)夢地聯系計量單位,聯合進行校準服務。夢地負責傳感器軟件補償校準,計量單位負責傳感器硬件校準和提供法定計量報告,此項服務需視實際情況簽訂三方協議,價格在三方協議中確定。

 


6. 遠程協助


聯網進行軟件升級修改及幫助客戶解決軟件問題等。

 


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